家住新安县的孙先生是农村户口，到家电卖场购买液晶电视时，卖场作业人员表明，“家电下乡”与家电“以旧换新”两项优惠方针，孙先生只能挑选享用其间一项。
市商务部分作业人员说，依照有关方针规定，具有农村户口的顾客只能在家电“以旧换新”、“家电下乡”之间挑选其一，而城市户口顾客只能享用家电“以旧换新”方针。
市民赵女士想把家中的一台旧窗机空调“以旧换新”，可自己又不懂得怎么拆开，她想知道能否请企业上门供给收回服务。
市商务部分的作业人员说，顾客可经过县（市）区家电“以旧换新”作业领导小组办公室，咨询辖区具有出售（收回）资质企业网点地址及电话，由企业上门收回旧家电。对符合条件的旧家电，收回企业按不低于国家方针规定的最低收回价收买，并向顾客开具国家统一印制的“家电以旧换新凭据”。
从山西到洛阳经商的郭先生想将家中的旧冰箱“以旧换新”，但由于自己的户口所在地为晋城，家电卖场回绝为其处理“以旧换新”事务。
市商务部分作业人员说，个人参与家电“以旧换新”活动，只能在其户口所在地进行，即河南省内户口的顾客只能在河南省内参与活动，山西省内户口的顾客只能到山西省境内享用方针。
市民刘先生10月底经过家电“以旧换新”方针购买了一台洗衣机，后来因质量上的问题退货，而刘先生提交的旧家电商家却不交还。
市商务部分的作业人员说，顾客经过“以旧换新”购买的新家电若存在质量上的问题，可要求商家退货，一起，顾客应交还购买新家电时享用的补贴款。已收回的家电若已提交至家电拆解公司进行拆解，则不再返还给顾客。